京东商家错发商品，该如何处理？

京东商家发错货，这种情况一般比较常见，尤其是在大促期间，货物堆积很多，发错货的情况比较常见。如果说因为发错货，而和客户产生纠纷，甚至引来投诉，那你就得不偿失了。今天就来说说错发商品，该如何如何处理。

一般商品是客户下单成功的24小时内，商家就要上传快递单号，48小时内由物流的揽件信息。如果说出现了错发，一般会出现两种情况，分别是客户收到商品使用和客户收到商品未使用。

不管是出现这其中错发货任何的情况，商家都要客户先拍照取证，对收到的商品拍照。如不认可，此时须有商家反举证，提供商品的发货清单或出仓打包视频。

情况一、确认商家发错货且商品客户未使用

如果这种情况判定商家为客户处理售后退换货，这期间产生的运费都是由商家全额承担，毕竟这是商家的责任。

情况二、确认商家发错货且商品客户已使用

首先可以和客户先沟通，如果能找到最好的处理办法最好。如果买卖双方无法协商一致，则判定商家为客户处理折价退货或补偿客户损失，此种情况为双方均有责任。当然商家发错货，京东也是有相应的赔付规则，具体可以查看京东规则。

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