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[客服] 淘宝客服素质不提升,怎么能增加成交率?

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azz 显示全部楼层 发表于 2018-8-20 09:58:51 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题

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优秀的淘宝客服是每个店铺都希望有的,但是如果一个店铺产品质量还不错,可是却没有了回头客,很有可能是客服造成的。淘宝店铺中的客服是不熟悉业务,对于客户提出的问题也是焦躁的态度回答,自然就会引起客户不满,想要客户成交自然就很难了。想要提升店铺成交,提升淘宝客服素质是很重要的一方面,了解一下优秀的淘宝客服到底具备哪些素质,这样也好针对改正。

1、优秀淘宝客服心理素质要求
要知道客户是有问题才会找到客服,所以要当好客户的垃圾桶,也许你会面临辱骂、投诉,但是必须要有抗打击的承受能力。遇到骚扰客户,也要迎难则上。淘宝客服不能因为客户把你骂一顿而变得情绪低落,要懂得自我情绪调节。
2、优秀淘宝客服品格素质要求
客服要懂得忍耐和宽容,面对客户的斤斤计较、胡搅蛮缠,你要有一颗强大的包容心。不要轻易承诺客户,如果淘宝客服一旦承诺客户,那么你就要说到做到。还有对于自己掌握的专业知识,不能去卖弄,不要用嘲讽的态度去对待客户,这样免不了被投诉。
3、优秀淘宝客服技能素质要求
客服的工作就是和客户沟通,所以一定要具备良好的沟通技巧、专业的技能、良好的人际关系。还有客服是为客户解决问题的,所以要求有良好的倾听能力和非常丰富的专业知识。思维要敏捷,能快速洞察客户心理活动。
4、优秀淘宝客服的综合素质要求
要时刻以客户为上,对于客户的问题要求快速并实际的去解决好。懂得协调好和同事之接的关系,来提高工作效率。

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