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    淘宝315虚假交易刷单大排查,投诉高潮期淘宝商家该如何应对?

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    发表于 2019-3-9 15:05:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
      一年一度的315马上就要来了,各位商家准备好了吗?
      前段时间,阿里巴巴对抗智能团队针对反刷单正式上线了DeepFraud、DeepSeq、DeepGraph三大通用算法模型,并以此为底层设计,配合根据不同业务场景细分后裂变成的129套风控模型,搭建了一整套立体式智能风控系统,让刷单无力生存。
      每年都有不少店铺因为315导致关店或者是受到了惩罚,面对这种情况,商家该如何应对,防范于未然呢?
      有哪些重点稽查的维度?
      一 账号
      职业刷手的账号就是我们平常说的黑号,这样的账号人群标签非常的混乱,很容易被稽查到。
      建议商家都要有自己的老客户群,老客户还可以进行测款。
      二 店铺数据
      店铺的转化率,单品的转化率,关键词的转化率。
      重点就是单品的转化率和关键词的转化率,人工干预时尽量控制多个路径入口。
      再有一点的话就是关键词的转化率,宝贝初期不会有太多的关键词来流量,后面会逐渐上升,我们要严格把控关键词的转化率,尤其是大词。
      如果转化率过高的话,淘宝不但不会给你流量,还会被监测到数据异常。
      如果我们长时间数据异常的话,淘宝就会直接排查到你的。
      所以,关键词以及单品的转化率都要控制在一个合适的范围之内,我们可以在生意参谋后台市场中查看竞品数据分析,从而确定一个合适的值。
      如何确定一个合适的安全值?
      选择竞品的时候,一定要根据自己店铺自身的基础和实际情况,量力而行。
      这点主要就是说,一些商家刚开始做,或者是店铺好久没有做了,店铺层级和基础都不是很好,上来就去选择一个量很大的竞品,这样的话,我们刷单的量也会增加。
      而且由于你店铺自身就比较差,单量也比较大,被抓的风险也会很大,所以建议这个时候,我们就根据自己的情况去选择竞品。
      如果你的店铺基础太差的话,建议前期先做一些上新和动销,让这个店铺活起来。
      大概在第三层级的时候再去操作新品,这之后会比较容易起。
      生意参谋改版后,我们在计算数据的时候就需要进行一些指数的换算,建议大家在计算转化率数据的时候,要选行业的top和竞品数据,都去算一下。然后根据这些数据去找一个规律。
      还有一个合适的转化率,如果你对你这个行业很了解的话,你可以不用算,但是如果不了解的话,我是建议top和竞品都要去算的,这样的话,你的数据相对来说会更精准一点。
      三 物流信息
      现在还是有很多商家去网上买空包网,其实这是大忌,如果你每天都有大量的单量产生的话,数据是很容易异常的。
      物流信息也是淘宝监测我们数据的一个点。
      四 关键词的选择
      前期的话,我们可以用半标题或者是全标题,大概在第四天的时候,我们这个时候就要去用长尾词。然后慢慢的转到二级词核心词。
      五 关于单量的问题
      我们根据流量的增长情况去布置自己的单量,在这个关键时刻我们更要加大直通车的付费流量!
      电商卖家容易掉入哪些坑?价格标错
      1、易发问题
      大额优惠券未设置使用门槛或张数、多种促销未互斥可叠加、新品价格标错等。
      这些情况下,若未能如约履行给消费者的优惠承诺,预计会收到暴涨的客户投诉。
      这段时间内,建议店铺安排多人确认促销价格、核查优惠券设置。
      不要觉得麻烦,有要求商家对315期间标错订单需全部履约的。
      2、虚假宣传
      一些宣传文案,用词一定要慎之又慎,不要违反广告法。
      要知道这段时间职业投诉人可是非常活跃的。
      3、骗子趁乱而入
      你的店铺可能并没有违规,却因为担心被投诉而提出主动赔偿。
      有冒充小二,要求商家交钱避免被处罚的。有冒充消费者,要求卖家操作退款的。
      那些售假、刷单、刷好评的电商卖家这段时间一定要收敛点,最好不要有操作。
      今年正式实施的电商法有明文规定,不允许刷单或刷评价。
      平常来说,这些违规行为可能扣点分就完事儿了,但是要是有电商卖家因为这类违规行为被315点名,等待他们的可能会是更严厉处罚。
      降权毕竟还是轻的,无法报名当年的全部营销活动或者被关店才是要命的。
      总之,进入3月以后,电商卖家都要打起精神来,不要因为一个小过错而导致店铺无法开下去了。
      
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    发表于 2019-3-10 06:12:27 | 显示全部楼层
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