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    [拼多多] 拼多多--必须要熟知的基础运营知识(干货)

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    发表于 2019-8-24 17:25:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
      x物流概况:——【成团到发货】成团到发货要控制在12小时之内,效果:降低拼团成功退款率,降低物流投诉率。——【揽件到签收】揽件到签收时间控制在60小时之内,效果:降低物流投诉率和物流服务评分1分。——【成团到签收】——【物流异常】1--虚假发货订单遇到断货的处理方式—一定在48小时内之内把快递单号填上去,或者是电话联系客户申请退款。处罚规则:如果未在48小时之内处理好缺货订单,超过48小时发货处罚:1单3元,在超时之后72小时之内还未发货被判缺货订单 一单罚5元。2--物流服务评分1分       买家在收到货后物流评分为1分的订单。处理方式:在客户签收到快递未评价之电话联系客户好评。3--快递物流异常      快递正在运输中——常规地区:运输途中物流更新信息超过48小时更新,被判定物流异常。偏远地区:运输途中物流更新信息超过72小时更新,被判定物流异常。极远地区:运输途中物流更新信息超过120小时更新,被判定物流异常。快递丢件:如果包裹是因为开地方原因导致快递丢件,这是属于快递方的责任,商家可以拼多多商家客服热线联系官方客服解决 电话号码:021-61897188 另外:快递包裹丢失,可以向快递方索赔,按照客单价金额。4--物流服务投诉率5-退款原因和无物流关联      退款原因与物流物流关联订单处理方式:客服应当引导客户修改退款原因,退款原因选择其他。物流异常过高的话会导致店铺全店降权



      退款售后:  ——【成团之后退款】       联系客户退款原因,并且与客户协商,是否继续发货。尽可能挽回流失客户,实在不行同意退款!  ——【运输途中退款】       处理方式:在48小时之内拒绝申请,并且告诉买家货物已经在运输途中,如果不想要的话可以拒绝签收,若签收了,退回应付快递费由买家承担!  ——【快递签收退款】       仅退款——处理方式:直接驳回退款申请,上传物流签收凭证,并且说明理由!       退货退款——处理方式:尽可能让客户把退款原因选择其他  ——【退货退款后收到空包】       收到客户退货,一定要确保收到商品是否完整,再给客户同意退款。退款异常过高会导致店铺降权
      工单管理:  ——这个一定要第一时间处理。工单管理的形成:一单客户反映到拼多多官方客服,要及时联系客户处理,联系客户处理后,要把处理结果反馈到工单管理后台。

      小额打款:  ——拼多多不能以其他任何形式打款给客户,只能通过小额打款,如果要补偿给客户,或者是好评返现,都要通过小额打款来返现。

      退货包运费:  ——服务周期是一周,根据店铺的订单量和退款订单量按周付费。退货包运费开通后,可以提高店铺权重,且提升流量促进成交。

      售后小助手:  ——可以创建策略快捷自动退款

      极速退款:  ——开通极速退款服务后,订单在成团后未发货的情况下,客户都可以使用极速退款 。极速退款开通后,可以提升店铺权重,且提升流量。

      商品素材:  ——将发布的宝贝上传白底图片,尺寸480*480,小于3M。上传之后有机会被抓取到资源位上。

      评价管理:   近90天的动态评分(描述相符,物流服务,服务态度)



    尽可能提升维护三项指标4.5以上(好评卡,在客户签收后,未评价之前联系客户收货反馈,引导好评)   如何维护?:威信alibaba1208一切拼多多资源都可以来咨询我。
      店铺推荐位:   
    销量高的设置新品,带动新品销量,促进全店动销,新品设置高销量产品,促进转化率,店铺推荐位全部设置可以避免跳失率
      多发布上新,产品太少无法设置,如下案例




      营销活动:  多去关注,符合活动要求的,多去提报,可快速提升店铺权重,提升店铺流量访客,促进成交。



      多多进宝: 不建议去使用,经过实操得出的结论是 权重极低 没有权重的产品 小二不会给予上活动的机会,可以说一点鸟用都没有!
      持续上新:  不断陆续发布新品上架,可以提高店铺权重,建议发布10个产品;拼多多商家基本都是做单品,现在已经在扶持持续上新的商家;上新后要破零,实操诊断后面有破零讲解
      

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    县丞

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    发表于 2019-8-24 20:18:27 来自手机 | 显示全部楼层
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