拼多多--必须要熟知的基础运营知识（干货）

　　x物流概况：——【成团到发货】成团到发货要控制在12小时之内，效果：降低拼团成功退款率，降低物流投诉率。——【揽件到签收】揽件到签收时间控制在60小时之内，效果：降低物流投诉率和物流服务评分1分。——【成团到签收】——【物流异常】1--虚假发货订单遇到断货的处理方式—一定在48小时内之内把快递单号填上去，或者是电话联系客户申请退款。处罚规则：如果未在48小时之内处理好缺货订单，超过48小时发货处罚：1单3元，在超时之后72小时之内还未发货被判缺货订单 一单罚5元。2--物流服务评分1分       买家在收到货后物流评分为1分的订单。处理方式：在客户签收到快递未评价之电话联系客户好评。3--快递物流异常      快递正在运输中——常规地区：运输途中物流更新信息超过48小时更新，被判定物流异常。偏远地区：运输途中物流更新信息超过72小时更新，被判定物流异常。极远地区：运输途中物流更新信息超过120小时更新，被判定物流异常。快递丢件：如果包裹是因为开地方原因导致快递丢件，这是属于快递方的责任，商家可以拼多多商家客服热线联系官方客服解决 电话号码：021-61897188 另外：快递包裹丢失，可以向快递方索赔，按照客单价金额。4--物流服务投诉率5-退款原因和无物流关联      退款原因与物流物流关联订单处理方式：客服应当引导客户修改退款原因，退款原因选择其他。物流异常过高的话会导致店铺全店降权



　　退款售后：  ——【成团之后退款】       联系客户退款原因，并且与客户协商，是否继续发货。尽可能挽回流失客户，实在不行同意退款！  ——【运输途中退款】       处理方式：在48小时之内拒绝申请，并且告诉买家货物已经在运输途中，如果不想要的话可以拒绝签收，若签收了，退回应付快递费由买家承担！  ——【快递签收退款】       仅退款——处理方式：直接驳回退款申请，上传物流签收凭证，并且说明理由！       退货退款——处理方式：尽可能让客户把退款原因选择其他  ——【退货退款后收到空包】       收到客户退货，一定要确保收到商品是否完整，再给客户同意退款。退款异常过高会导致店铺降权
　　工单管理：  ——这个一定要第一时间处理。工单管理的形成：一单客户反映到拼多多官方客服，要及时联系客户处理，联系客户处理后，要把处理结果反馈到工单管理后台。

　　小额打款：  ——拼多多不能以其他任何形式打款给客户，只能通过小额打款，如果要补偿给客户，或者是好评返现，都要通过小额打款来返现。

　　退货包运费：  ——服务周期是一周，根据店铺的订单量和退款订单量按周付费。退货包运费开通后，可以提高店铺权重，且提升流量促进成交。

　　售后小助手：  ——可以创建策略快捷自动退款

　　极速退款：  ——开通极速退款服务后，订单在成团后未发货的情况下，客户都可以使用极速退款 。极速退款开通后，可以提升店铺权重，且提升流量。

　　商品素材：  ——将发布的宝贝上传白底图片，尺寸480*480，小于3M。上传之后有机会被抓取到资源位上。

　　评价管理：   近90天的动态评分（描述相符，物流服务，服务态度）



尽可能提升维护三项指标4.5以上（好评卡，在客户签收后，未评价之前联系客户收货反馈，引导好评）   如何维护？：威信alibaba1208一切拼多多资源都可以来咨询我。
　　店铺推荐位：   
销量高的设置新品，带动新品销量，促进全店动销，新品设置高销量产品，促进转化率，店铺推荐位全部设置可以避免跳失率
　　多发布上新，产品太少无法设置，如下案例




　　营销活动：  多去关注，符合活动要求的，多去提报，可快速提升店铺权重，提升店铺流量访客，促进成交。



　　多多进宝： 不建议去使用，经过实操得出的结论是 权重极低 没有权重的产品 小二不会给予上活动的机会，可以说一点鸟用都没有！
　　持续上新：  不断陆续发布新品上架，可以提高店铺权重，建议发布10个产品；拼多多商家基本都是做单品，现在已经在扶持持续上新的商家；上新后要破零，实操诊断后面有破零讲解
　　

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