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    [干货] 被”虚假交易,如何申诉解决

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    发表于 2019-11-6 20:52:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
      虚假交易是淘宝系统通过大数据分析,一旦数据达到系统红线,就会被判定订单异常,打上虚假交易的标签。但是机器始终是机器,靠大数据的分析虽然能“抓到”部分的虚假订单,但完全真实的购物动作和行为,机器是会判定为真实订单的!
    例如今天店铺来了一个访客,无独有偶这个访客还成交了一单,那么咱们的转化率就是100%,这对于系统来讲是一个异常的数据,但它其实是一个真实的订单。系统当时可能不会因为这一个异常而直接判你死刑,但后期你还出现第二个异常,这个时候被判虚假交易的可能性就大大增加。
    一、系统会通过哪些维度去判定虚假交易?
    1、转化率:对于一个新品,转化率可能不会被纳入考核维度,但并不代表不存在。刚上架的宝贝面临的情况可能是没访客、没订单,但出现上面“一个访客、转化一单,100%转化率”也不是没可能。在生意参谋后台--运营视窗栏就有一个曲线图,我们看到“转化率”这一栏,其实无论你的访客、订单达到多少,你的转化率基本处于一个很稳定的范围值,一般当你的值处于行业平均之上、行业优秀之下(或优秀上下),那你的宝贝将会纳入系统考核范围,给与一定曝光扶持;但这个值一直处于行业优秀之上而且搞出很多的的话,对于系统来讲这其实是异常的,相当于踩到了转化率这条红线上,被系统抓住然后判定虚假交易。
    2、转化词:比如下方这个关键词,在过去30天都没有搜索人气和转化,但是在9月2日却突然产生58个搜索人气并且100%支付转化率,这违背了正常的搜索原理。



    3、流量渠道:如果你的流量渠道很单一,而且都是些“特殊”渠道(即非常规渠道,比如WAP淘宝、拍立淘、全标题、宝贝链接等;常规渠道比如搜索、首页、付费、活动、淘客等),比如你的流量每天都是来源于全标题的话,那就属于异常,被判虚假交易的可能性非常大了。
    4、买家行为:(划重点)这点可设计的内容就比较多了,买家行为包括货比行为、停留时长、访问深度、浏览内容等,因为这些数据系统都是有监控的,而且还体现在生意参谋里了。



    从上图中可看出,蓝色方框表明的是买家在你店内浏览这个宝贝的同时还浏览了多少个宝贝;红色方框表明的是买家都没有将你的详情点击放大仔细查看,以及买家在你的详情页停留了多长时间。这些购物动作都是可以被设计的。
    5.发货:如果长时间不发货,易被判虚假交易(除预售商品);或是无法发快递、需要走物流、空运的商品,更新物流码也要根据时间大致在合理时间上。
    二、如果被判定会引起的后果及解决方法
    1.预警提示:少部分轻微违规订单(随机)会有虚假交易预警,首次被预警的商品是没有执行处罚的。如果在卖家中心后台-违规提醒接到虚假交易预警通知请立刻停止相关虚假交易,并且进行整改。

    2.宝贝降权:被判虚假交易导致宝贝被降权,会影响宝贝的搜索排名、访客获取等;建议删除商品重新发布或者等待30天左右的降权结束时间;被降权商品付费流量不受影响,那就可以同时把直通车开起来,直通车效果相对不错的话可以适当加大力度,因为直通车是可以带动宝贝自然搜索曝光的。
    3.店铺扣分:首次进行虚假交易,扣除2分,并删除虚假交易订单;同一会员第二次进行虚假交易,扣除4分,并删除虚假交易订单,涉及订单较多(大于等于96单)、违规情节严重可能会扣除12分。
    4.如果被判定虚假交易的商品,咱们也可以进入“卖家中心-宝贝管理-体检中心-处罚记录-查看原因-我要申诉”页面进行申诉。
    a.进入申诉页面后,输入申诉的商品ID(商品地址栏链接上id=后面的数字),点击确定;b.选择申诉类型:虚假交易;c.填写申诉凭证(实物商品申诉:填写聊天帐号+举证号、物流底单号、物流底单照片;虚拟商品申诉:提供聊天帐号+举证号、发货凭证,两者必填一个)。提交申诉申请后关注24小时处理。



    5.申诉记录(进度)查询:在淘宝网首页点击“联系客服—我的服务记录-商品降权“中查看申诉进度,点击“详情”了解申诉不通过原因。
    6.补充申诉:若首次申诉被退回,可以在首次申诉结束以后5天以内(超过5天补充凭证入口关闭)进行补充申诉,提供正确清晰完整的发货凭证和举证号(注意:补充的凭证需要和订单信息对应一致来填写,上传顺序弄乱,或不同订单上传相同的凭证,可能会影响到申诉结果和进度,因此申诉一定要检查好凭证以后再提交。)END

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