没有好评返现DSR怎么拯救

自从淘宝全面禁止好评返现以来，以下的两多成为常态：凭借好评返现敲诈勒索的多了，DSR指标严重下滑，然后好多人去刷DSR被封店的多了。

对于以上两点我今天要和大家解释一下。

对于第一点，现在诱导好评返现的很多，很多卖家也碰到过，旺旺和你说好评返现吗？你一说是，那么就投诉你了。其实只要不是你主动说好评返现，淘宝都是不支持的，所以这个一定不要妥协，大胆拒绝就可以。

对于第二点，其实我要说的是，靠好评返现得来的DSR飘红，你得到的是虚假繁荣，对就是虚假繁荣。因为DSR能够直接反应你店铺问题，用好评返现去维持，就好比饮鸩止渴。

但是，DSR对于一个店铺那是至关重要的，不仅是因为好多活动需要去看DSR评分，而且，他对于你的店铺权重影响也是很大的。那么在不能好评返现的今天拿什么拯救你的DSR呢？今天我就和大家说一下。

一、首先我们要知道什么是DSR

店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

注：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

二、我们要制定表格，关注每天DSR分数的变化，如果联系5天降低就应该引起重视，因为他可能体现的是你店铺存在的问题。

三、发生了DSR分数降低我们该怎么办？

1、首要的基本工作是分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。

动态评分低了，那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的，至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样是看是产品出问题，还是问题出在掌柜/客服身上，结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

2、然后提高当下的DSR评分，我们这里不说刷，因为阿里上市之后，刷单和售假被无限的放大，所以淘宝的严打的力度越来越大，所以这条路越来越不可行了。下面的技巧大家可以考虑一下。

A、客服态度至关重要

客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：（1）服务态度；（2）响应时间；（3）专业知识；（4）售后纠纷。

Ａ．常见的问题：（1）响应时间过长；

（2）未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如嫌性别歧视、民族歧视等；

（3）专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词；

（4）出现售后问题后未积极处理

Ｂ．客服十忌：（1）忌争辩；（2）忌质问；（3）忌命令；（4）忌炫耀；（5）忌直白；（6）忌批评；（7）忌过度专业；（8）忌独白；（9）忌冷谈；（10）忌生硬。

Ｃ．如何避免客服问题？（1） 规范客户专业用语，形成规范和制度；客服上岗前需经严格培训；

（2）客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解；

（3）客服首先要了解淘宝规则，其次要和产品部门对接，了解产品细节；

（4）避免“卖出去了就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评，保留证据以便举证。

B、主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺

你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的，比如同样是减肥产品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分价格低。

C、物流上的努力  尽可能的去用顺丰快递

物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。

在这里也不是给顺丰快递打广告，而是至少现在来看，顺丰还是服务最好的，不仅仅是快，而是服务态度真的好。物流有多重要？有时候你是不是经常能看到因为物流服务不好，就给中差评的，可是这跟你有毛线关系，物流又不是你家开的！

所以，在你的利润能够维持的情况下，不要为了省几块钱（当你的量足够的时候，其实顺丰没有贵到你难以接受的地步），去用那些服务不好、网点儿少的快 递。为什么现在很多人选择京东购物了，京东的便宜？质量好？其实很多人选择京东就是因为京东快，服务好。这个你承认吧！至少我自己就是这样。如果产品利润确实很低，不足以支撑的时候怎么办。每天找一定数量的订单，这个订单一定要是发货地的周边，比如你是在上海，那么就选江浙沪地区的订单，选择一定的比例，然后这些订单发顺丰。有人又说了，发你妹啊，江浙沪地区很多物流的速度跟顺丰一样，我傻啊！！！

注意：顺丰不仅仅是快，更关键的是服务。

另外，如果你不得不选择别的物流，以期降低成本的话，那么你就关注一下，投诉地点最多的是哪个地区，这个地区的订单用顺丰，或者至少换个物流吧！

D、利用小赠品，让客户有意外惊喜

对的，你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。

最擅长这个的，非雕爷莫属。阿芙精油的策略就是：让顾客拆包拆到手软。其实这种策略，每一个卖家都可以用。去阿里巴巴上面淘，有很多非常非常精致的小东西，成本也不高，可能就一两块钱，但是可以给顾客带去很多的惊喜。关于赠品策略提供几个建议：

多样化。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送很多，要更能带来好感；

精致化。不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致。消费者会想：赠品都这么精致，更何况产品本身呢？说实话，我在是黑天鹅蛋糕的时候，是觉得好吃，但是没有觉得能贵到那个地步，可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时，我就觉得，真特么的值！

包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简单一点儿的包装。

隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，甚至夸大宣传。如果那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。

E、包装盒里的一封信

现在好多人都会弄一张卡片，写上五星好评返现。其实用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。

F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除

以上就是关于如何提升DSR的建议。提升DSR本身不是一个立竿见影的工作，而是逐步累积的功劳。而最根本的就是卖家对买家的用心程度。用心了就不会做出差的产品；用心了就不会在描述中夸大其词；用心了即便某些地方做的不够好，也可以真诚的道歉真诚的解决。用心，并不是好评返现可能替代的。

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