老客不回购，可能是你包裹长得丑

　　摘要：双11将至，每个店铺都会迎来一个包裹的高峰期，那么我们如何在包裹上取胜呢？对于店铺来说，包裹不仅仅只是一个装东西的盒子，而是最直观传达店铺品牌和服务的方式。
　　双11将至，每个店铺都会迎来一个包裹的高峰期，那么我们如何在包裹上取胜呢？首先我们得明确包裹的作用—传达品牌和服务。对于店铺来说，包裹不仅仅只是一个装东西的盒子，而是最直观传达店铺品牌和服务的方式。
　　一 、包裹本身的品质以及设计
　　包裹品质会影响买家对产品的品质认知。试想一下，同样的一件衣服，一个是直接放在快递包裹袋里的，另一个是在放在一个包装精美的盒子里的，你会觉得哪个品质更好一点？
　　如果是用纸盒打包产品的，建议可以去定制印有店铺logo的纸盒，Logo可以传递品牌价值，强化品牌记忆和品牌美誉度。色彩也要注意有店铺风格，让别人一下子就能联想到这个颜色。就像阿里的颜色是橙色、网易的颜色是红色一样，色彩上一定不要太乱太多，能表达店铺特色就可以。
　　还有一点，打包盒可以不用普通的打包盒，可以用一些能够折叠起来做收纳的盒子。这样买家拆完包裹之后，直接把盒子用来做收纳，既环保又可以强化品牌记忆。



　　二 、包装的完整性
　　这是最基本的一点，尤其是3C产品、美妆以及母婴用品等类目，这方面一定得注意，是需要做到的最基础一点。
　　三 、赠品
　　1． 高适配性：建议可以不要再送那些小镜子、头绳这些烂大街的东西了。可以针对你的产品去做匹配，这样买家的体验度会更好。比如说高跟鞋的赠品可以送磨脚贴；卸妆水的赠品可以送化妆棉；零食的赠品是可以是一包很小的试吃的产品。
　　2． 小而美且多：送一堆赠品，每个赠品可以是很小很小的小样，但是一定要多。试想一下你买了一个东西，然后卖家送了你超多赠品，是不是很有满足感。这一点可以关注下悦诗风吟旗舰店，他们家的赠品真的是很多，都是店铺里产品的小样。
　　四、售后环节
　　产品手册和售后卡的作用现在似乎很平淡了，很多买家都会懒得去打开。所以我们需要用自己的方式去驱动客户行为。签收关怀短信是一种方式，主动出击，用短信的方式去跟买家互动，从而提高客服满意度。短信的内容可以针对买家的购买的产品的去编辑。举个例子，如果买家购买的是面膜，我们的短信可以是签收信息+面膜使用的注意事项。
　　如果店铺有对店铺会员进行过信息采集，针对会员的生日进行一个特殊的打包处理，制造一点小惊喜，会有意想不到的效果。

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