2、派单员培训-刷手容易出现的问题及造成的后果及解决方案
1.刷手提供的淘宝ID是错误的；造成的结果有A.店家找不到这个淘宝ID的订单而害怕发错货，影响其他货品发送；给派单员和接单员和店家都会造成工作量;解决方案:迅速联系刷手找到其正确的淘宝ID和订单编号,将其提供给店家;B.店家等不及当成没拍，给正确的淘宝ID发真实物货出去；发出的实物需退回，旅途中包装会有损耗，退回还需要出运费解决方案:迅速联系刷手找到其正确的淘宝ID和订单编号,将其提供给店家;一种方案是联系刷手拒签实物,让店家通知快递公司拦截快递,赔偿店家包装费和快递费;另一种方案是让刷手签收货物后把实物退回给店家,店家要提供好地址,退货时写明:订单编号,日期,淘宝ID;运费是刷手承担;2.刷手当日未拍造成的结果有 店家找不到这个淘宝ID的订单而害怕发错货,影响其他货品发送;店家会狠狠的骂接单员或以后不放单给该派单员;店家没有完成当日计划的任务,影响计划;给派单员和接单员和店家都会造成工作量;解决方案:征求店家意见,看是补拍还是退款,再根据店家的意思让刷手照做;3.刷手拍错宝贝造成的结果有 拍错宝贝会造成店家计划改变,还成造成差价,给派单员和接单员和店家都会造成工作量;解决方案:未发货之前征求店家意见看是退了重拍,还是补差价或退差价;发货之后只能补差价;4.刷手拍错店铺造成的结果有店家没有收到订单,而害怕发错货,影响其他货品发送,店家会狠狠的骂接单员或以后不放单给该派单员;店家没有完成当日计划的任务,影响计划;给派单员和接单员和店家都会造成工作量;解决方案:刷手负责处理好刷手自已掂款补拍该店铺,或直接退本金和佣金给我们,24小时之内必须退回不得拖延;5.刷手违反了三禁止原则刷单造成的结果有店家可能会被查封,危及店铺经营;解决方案:该刷手必须取消订单,退款回来,不得拖延。
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