漫潮者,私有云,NAS,新媒体电商.软件开发,商乾

标题: 淘宝客服，你了解买家的这些心理吗？ [打印本页]

作者: 商乾小编 时间: 2018-4-11 08:57
标题: 淘宝客服，你了解买家的这些心理吗？
不要小看淘宝客服这份工作，他们可是和店铺的转化率又密切关系的呢！想要帮助店铺提升转化率，淘宝客服首先要知道买家通常购买前都具有哪些心理，才能对症下药。
(, 下载次数: 1)
1、这个宝贝不一定是最好的，货比三家
无论在淘宝还是实体店购物，货比三家都是买家最常见的心理之一，他们会从宝贝的款式、质量、评价及价格等方面进行对比，各个因素都合适的话，最后才进行购买；
2、新品价格偏高，等降价再买
往往店铺的新品都是对买家最具吸引力的，因为款式新颖。但往往新品的价格都会比较高，所以就左右了他们购买的意愿，等到有活动降价了再购买；
3、没有迫切需求，先收藏加购
现在大部分买家都不会刻意花太多时间逛淘宝，如果没有太迫切的需求，只会利用碎片化的时间随便逛逛，看到合适的产品就先收藏加购，等到真正有需求时再购买。

现在淘宝客服知道了买家的心理之后，也就有突破口，有针对性的去做好相应的对策，来刺激买家购买，提升店铺转化了。那么就需要你这样做：
1、让买家感到迫切
如果是限时限量或是秒杀活动，在买家已经下单但没付款时，客服就要主动去询问买家是不是遇到什么问题了，离活动结束的时间或是宝贝库存不多了，这样就能更好的刺激买家付款，达成成交。
2、根据买家需求做推荐
有时买家点击宝贝进来并不能满足他的需求，除了店铺要做好关联销售之外，客服也要熟悉店铺的宝贝，在买家咨询时根据他们的需求给予相关的宝贝推荐，这样就不怕因为宝贝与需求不符，而让一个买家流失了。
3、记录好买家的要求
在买家下单并付款之后，还要认真记录下买家备注和聊天记录当中的特殊要求，这样才能避免因一点小失误导致给买家一个不好的购物体验，影响他们对店铺的印象，之后不会再在你这购买了。

作者: 良人king 时间: 2018-4-11 16:48
淘宝客服也是在网络交易平台占据比较重要的地位

欢迎光临漫潮者,私有云,NAS,新媒体电商.软件开发,商乾 (https://www.aurrel.com/)