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标题: 二手货投诉被封怎么破解？ [打印本页]

作者: nantong 时间: 2020-8-21 14:04
标题: 二手货投诉被封怎么破解？
本帖最后由 nantong 于 2020-8-22 09:38 编辑

最近在我们的亚马逊卖家交流群内，不少卖家遇到了二手货投诉问题，有的listing下架变狗，有的严重一些账户被封。
今天索诺申诉和大家分享一下：如何处理二手货投诉问题及申诉思路。
二手货投诉我们举例看下listing被下架的情况，先看下邮件：
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现在二手货投诉邮件大部分都会直接列出被投诉的ASIN。如果你收到这封邮件，切记不要慌！先仔细阅读邮件内容，确定被投诉的ASIN，明确申诉方向。
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分析出违规原因：搜索所有这款产品的历史订单，买家review、feedback，买家退货记录和留言，买家邮件信息，买家之声，总结出可能出现投诉的所有原因。
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然后根据邮件要求提供有效证据，如：365 天内针对这个ASIN 开具的发票或收据复印件（所有卖家都要增强防范意识，每三个月开一次产品发票，以便申诉时需要可以随时提供）；供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址、网址等。
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二手货投诉问题亚马逊一般回复速度较快，但申诉机会很宝贵。其实不管什么申诉，有三点是互通的：发生问题的原因？为该问题采取的解决方案？以后如何杜绝这种情况的措施？
而且申诉时态度一定要积极，如果是产品和包装在运输过程中受损，要对以后产品和包装的全新程度做出保证。
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