详情描述里一词之差，竟被罚款上万元！

某主营数码的A店铺，因为在商铺详情中写了“行业唯一”这个描述词语，被投诉举报后，遭行政罚款1万元。

而某主营汽车配件的B店铺，商铺中宣传“顶级动力”并涉嫌活动以及商品性能的虚假宣传，被投诉举报后，被罚款30万元。

唉，不知道各位大老爷们看到这个消息后心里会是作何感想，其实从2015广告法新规开始到如今，也是三年之久了，但是这样的事件还是频繁发生着。虽然很多专业人士也是三令五申，提醒大家小心类似的极限词语，但是因为中华文化的博大精深，好多情况也是让人拿捏不准十分纠结的。

很多商家提问，“我在自己的商品详情里面宣传商品也算打广告？”

“我家的东西我就觉得是最好的，怎么有人投诉我？”

“什么词语才算极限词？”

“我的xx词语可不可以用？”

“我被工商投诉怎么办？”

作为遵纪守法和谐向上的社会主义好公民，让我们一起来好好学习《广告法》！

1，发布在淘宝、天猫等上面的算不算广告？

答：算算算，真的算。

解析：根据广告法，总则第二条在中华人民共和国境内，商品经营者或者服务提供者通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的商业广告活动，适用本法。

2，我的商品图片是直接厂家、供应商提供的，我对他负责吗？

答：负负负，真的负。

在此提醒老爷们，切莫太过于信任厂家的广告，在发布所有商品图片前一定要检查检查再检查，核实广告清晰明确属实可证，再行发布。

解析：根据广告法，总则第二条在本法所称广告主，是指为推销商品或者服务，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的自然人、法人或者其他组织。而在《消费者权益保护法》里面也有相关规定，销售者，也要对于销售行为承担责任，广告也是其中重要的一环。

3，究竟什么样子的问题是属于广告法禁止的？

答：除有单独规定的外，大家可以这样理解，一切无法证实的宣传，即并没有既定事实或者证明作证的，都属于虚假内容。万万不可以放置在商品页面或者是实体包装中。

解析：参考《广告法》第八条广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。还有第十一条 广告内容涉及的事项需要取得行政许可的，应当与许可的内容相符合。广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。

所以，以后就不要随便写上“来自火星的新技术“，“绝对满足你的想象””相关调查研究表明“诸如此类含糊又不准确的表述了。

4，哪些词语是明确禁用的极限词？

答：极限词，目前最普遍的大家经常会出现的就是“最“，系列“独家“系列，“第一系列“例如，销量第一，质量最好，独家技术；对于以上词语的同意或者是衍生词，例如，无与伦比，独一无二，首家，顶级，极致，完美，等等。

解析：参考《广告法》第九条广告不得有下列情形：（三）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语；因为实在是有点多，无法穷举，大家可以参考：

商品标题、SKU、主图、副标题、详情页中确认需要管控的词如下：

销量第一、销量最高、服务最好、质量最优、秒杀全网、全网第一、全网最优、质量最好、全网底价、类目底价、同行底价、顶级、价格最低、口碑最好、最便宜、服务第一、效果最好、第一品牌、驰名商标、淘宝价格最低、最便宜、淘宝最强、淘宝最新、淘宝最大、淘宝品质最好、淘宝最便宜、淘宝冠军、淘宝最高、淘宝抄底、淘宝第1、淘宝最正宗、淘宝最新鲜、淘宝最极致、淘宝质量最好、淘宝第一、国际最热销、国际最强、国际规模最大、国际服务第一、顶级品牌、顶级广告支持、CCTV最佳雇主、韩国最热卖、韩国销量第一、质量第一、欧美最热卖、欧美销量第一、世界最低价、行业最热卖、行业销量第一、行业最低价、品质最好、品质最牛、品质最优、品质最强、同行人气第一、同行销量第一、口碑最好、口碑第一、口碑顶级、秒杀全网、全网价格最低、全网最强、全网最新、全网最大、全网品质最好、全网最便宜、全网冠军、全网最高、全网首家、全网抄底、全网最实惠、全网最专业、全网最优、全网最时尚、全网最受欢迎、全网第1、全网最火、全网最安全、全网之冠、全网之王、全网最正宗、全网最新鲜、全网最极致、全网质量最好、全网第一、全球最热销、全球最强、全球规模最大、全球服务第一、国内最热销、国内最强、国内规模最大、国内服务第一、世界最热销、世界第一、世界最强、世界规模最大、世界服务第一、第一品牌、顶尖品牌、亚洲销量冠军、全网销量冠军、全网销量第一、全网最低价、全网最热卖、全网销量最高、全球第一、亚洲第一、欧美第一、同行人气第一、同行销量第一、全网人气第一、同行第一、同行最好、领导品牌、顶尖技术

      一、小二整理的热门极限词如下：

1有关「最」的极限词

最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高端、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、史上最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最后、最新、最新技术、最新科学等

2有关「一」的极限词

第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、独一无二、全国第一、遗留、一天、仅此一次（一款）、最后一波、全国X大品牌之一、销冠（需住建委证明方可使用）等

3有关「级别」的极限词

国家级、国际级、世界级、千万级、百万级、星级、5A、甲级、超甲级等

4有关「极限词语」的极限词

顶级（顶尖/尖端）、顶级享受、高级、极品、极佳（绝佳/绝对）、终极、极致、致极、极具、完美、绝佳（极佳）、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、压轴、问鼎、空前、绝后、绝版、无双、非此莫属、巅峰、前所未有、无人能及、顶级、鼎级、鼎冠、定鼎、完美、翘楚之作、不可再生、不可复制、绝无仅有、寸土寸金、淋漓尽致、无与伦比、唯一、卓越、卓著等

5有关「稀缺」的极限词

前无古人后无来者、绝版、珍稀、臻稀、稀少、绝无仅有、绝不在有、稀世珍宝、千金难求、世所罕见、不可多得、空前绝后、寥寥无几、屈指可数等

6有关「独家」的极限词

独家、独创、独据、开发者、缔造者、创始者、发明者等

7有关「首/家/国」的极限词

首个、首选、独家、首发、首席、首府、首选、首屈一指、全国首家、国家领导人、国门、国宅、首次、填补国内空白、国际品质等

8有关「品牌」的极限词

大牌、金牌、名牌、王牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、冠军、王、之

王、王者楼王、墅王、皇家等

9有关「领」的极限词

世界领先、（遥遥）领先、领导者、领袖、引领、创领、领航、耀领等

10有关「虚假夸大」的极限词

史无前例、前无古人、永久、万能、百分之百等

11有关「权威」的极限词

特供、专供、专家推荐、国家xx领导人推荐、使用人民币图样（央行批准除外）等

12有关「涉嫌欺诈消费者」的极限词

点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、领取奖品、抽奖。注：礼品（需标明名称、价格、数量截止日期）等

13有关「涉嫌诱导消费者」的极限词

售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜、没有他就xx、错过不再/错过即无（错过就没机会了）、未曾有过的、万人疯抢、全民疯抢/抢购、免费领、免费住、0首付、（免首付）、零距离、“价格你来定”等

14有关「肖像权」的极限词

公民肖像权、儿童肖像权、明星肖像权、名人肖像权、名人卡通形象、动画片卡通形象等

15有关「风水」的极限词

上风上水、聚财纳气、宝地、圣地、府邸、龙脉（贵脉）、东西方神话人物、龙脉之地、风水宝地、天人合一、天干地支品上山上水——享上等上城、堪舆等

16有关「封建」的极限词

帝都、皇城、皇室领地、皇家、皇室、皇族、殿堂、白宫、王府（府邸）、皇室住所、政府机关、行政大楼、XX使馆、XX境线等

17有关「歧视性词语」的极限词

贵族、高贵、隐贵、上流、层峰、富人区、名门、XX阶层、XX阶级等

18有关「活动」的极限词

国家大型赛事（冬奥会、奥林匹克运动会、世界杯）、双十一（已被阿里巴巴注册不可使用）等

19有关「限时活动」的极限词

限时必须具体时间（今日、今天）几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团（必须有活动日期）、随时结束、随时涨价、马上降价等

20有关[排序名次]的极限词

第一、第二、首家、三甲、十强等

21有关[价值/投资]的极限词

升值价值、价值洼地、价值天成、千亿价值、投资回报、众筹、抄涨、炒股不如买房、升值潜力无线、买到即赚到等

22其他类极限词

国旗、国徽、国歌、神器、必备等

可以写但是需要凭证证明： 首个、首家、金牌、独家、全球首发、全网首发、领先、最先、著名商标， 不建议使用 优秀、掌门人、超赚、巨星、奢侈、高档

商品标题中哪些词算功效词不能使用？

供您参考需要管控的功效词如下：

疾病治疗功效（针对非药品/器械）：

根治、抗癌、抑制肿瘤、消肿、治疗、延时、防早泄、助勃、增高药、延寿、解毒、活血、消炎、壮阳、增大阴茎、丰胸、缩阴、炎症、排毒、急性心包炎、怔忡、穿透性心脏外伤、咳嗽晕厥综合征、主动脉瘤、创伤窒息综合征、淋巴管肌瘤、原发性心脏肿瘤、单心房、慢性肺炎、胸膜炎、动脉瘤、慢性心包炎、动脉硬化、慢性心力衰竭、胸腺癌、恶性胸腔积液、脓胸、气管梗阻、心厥、肺水肿、心肌梗塞、手足口病、支气管炎、流行性腮腺炎

保健食品功效（针对普通食品）：

清痘、减肥、瘦身、消痘、延年益寿、补肾、去痘、祛痘、祛痤疮、防辐射、缓解疲劳、抗疲劳、强心、抗衰老、促进大脑发育、促进骨骼生长、促进新陈代谢、提高缺氧耐受力、增加骨密度、调节内分泌、降低血脂、降低血压、缓解视疲劳、增强免疫力、辅助降血糖、调节肠道菌群、促进排铅、修复胃黏膜、降血压、降血脂、调节血压、调节血脂、调节血糖、降糖、改善视力、健脑、补充雌激素、降三高、降血糖、降低血糖

非特殊用途化妆品（标题、主图、页面、产品上宣传）功效属性值中是否包含以下特妆类功效：

除臭、唇部防晒、淡斑、淡化暗斑、淡化乳晕、防晒、防脱、防脱发、防脱生发、防紫外线、分解黑色素、丰胸、固发修复、抗氧化美白、美白、美白保湿、美白保湿、淡斑、美白清爽、美白提亮肤色、美白滋润、美体、祛斑、祛斑抗衰老/抗皱、祛斑美白、去狐臭、去角质美白、染发、染色固色、晒后修护祛斑、收缩毛孔祛斑、手部美白、塑身、塑造轮廓、烫发、脱毛、纤体、胸部紧实、眼部防晒、育发、止汗、去狐臭

除列出的极限词不能使用外，虽然天猫暂未主动管控，但不能排查后续增加管控导致商品处罚风险，并且汉语在不同语境中词义的多样性，禁用语本身无法穷尽，所以请商家一定要结合商品的实际情况如实描述宣传，例如品牌是：完美，那么描述中写完美品牌是可以的，但若无对应凭证证明（比如国家给您颁布的证书等），请不要使用相应词语或联系当地工商部门确认是否会被投诉。

5，有买家联系我，说我违反广告法，已经投诉到工商局了，我该怎办？

答：处理思路：预警→核实问题是否属实→整改广告信息→了解买家意图→视情况确定应对策略→视情况主动联系属地工商局报备征求意见

解析：一定要提高警惕意识！最好把这种警惕意识传达给所有的店铺工作人员，在一线客服收到这样的投诉时候，一定要及时预警。第一时间对于全店铺商品进行检查，标题副标题详情描述和每一张照片都不要放过，若发现有类似无法解释的宣传或者是极限词语，马上进行下架整改。对于买家反馈的举报情况进行核实。若发现有您无法解释、无法给出证实的宣传情况，一定要马上删除或者修改。

而对于可能某些买家提出的赔偿要求，这个建议商家们谨慎对待，在友好沟通的基础上，切莫盲目进行理赔。因为工商行政部门在接到投诉举报，发现有违法行为时候，不会强制商家一定要赔钱买家，但是对于涉嫌违法的行为，是会视情况进行立案的。当然遇到一些无法处理确定的情况，最保险的措施还是主动联系下您注册地或者经营地所在的工商局，针对具体的问题进行有方向的求助。

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