如果退货不符合7天无理由要求，商家该如何应对？

                                                                                                    从大促开始到现在，7天无理由退货迎来了它的第一波高峰。如果我们遇到不符合条件的七天无理由退货，又该怎么处理？

一般不符合7天无理由退货条件的都是商品寄回来时并不完好，影响二次销售。

这种情况对卖家主要会造成两种后果，要么是没验货同意退款太早造成商品损失，要么就是持续跟买家撕逼影响商家报名参加其他的营销活动。我以前就收到过一个案例是在大促前，遇到售后退款撕逼，客户多次电话投诉，导致商家收款账户被冻结，所有的订单拍下都不能付款。

当我们收到了买家退回的订单，却又不符合商品完好的情况，该怎么去处理呢？

推荐大家使用云标签。

一、操作流程

登陆云标签，完成简单的五步就可以对这种情况打标。

https://yunbiaoqian.taobao.com/tag





标签选择退货不符合商品完好，操作的时候要输入退款的编号，不需要大家提供任何凭证，如果现在大家没有权限，可以先参加考试来获得相应权限。

考试地址：
https://alicert.taobao.com/cert-ali/cert/6

二、打标结果反馈

如果核实了买家存在异常，单笔订单会剔除售后指标影响，卖家可以主动申请小二介入订单，如果这个订单还未被评价，则会关闭评价入口，如果已评价，则会删除评价内容。

但是商家要注意，如果仅仅是怀疑买家退回商品不符合七天无理由，但实际上这个事情还未发生的，不可以打标。换句话说，云标签打标的订单必须是实际已发生的。如果核实到滥用云标签处理正常退款，每次会扣四分。

针对买家恶意退款还有这些话想说：

商家可以安排专人及时关注退货信息，在没有收到货前，不要优先同意打款给买家。提前确认退款的后果，可能会是财物两空。当然特别看重售后指标，也不在乎这点小钱的就另说了。

收到退货的包裹之后，请大家在签收前一定要验货。很多商家反馈，店铺没有能力做到全部验货，那么建议高危退款商品重点验货，或者个别退货退款原因重点验货，同时尽量和物流公司达成合作，帮忙开出类似的证明，很多店铺就是用这样的合作，有效减少恶意退款问题的。

据官方调查发现，容易对恶意退款妥协的商家也更容易被其他恶意买家盯上。

很多商家担心影响售后处理时长等指标提前同意退款，或者直接妥协，但是轻易放弃维护自身的权益，让恶意买家得手的话，很容易成为恶意攻击的目标。大家及时关注平台的规则，合理使用自身权利，建立自己的风险管控应对机制也能更好的保护自己。

如果退款的买家享有极速退款权益，他在申请退款退货后，平台会先行垫付款项给买家，这个时候卖家不必着急，如果平台核实到买家存在恶意行为的时候，会支持打款卖家，因此不需要担心收不到退款。

商品完好标准规则说明


①集市七天无理由退货规范：


https://rule.taobao.com/detail-5507.htm?spm=a2177.7231193.0.0.Ly0O1Ctag=self


②天猫七天无理由退换货规范：


https://rule.tmall.com/tdetail-5408.htm?spm=a2177.7731969.0.0.yqtXOhtag=self





               

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