淘宝客服的必备你有吗？如果没有，请远离这个岗位

淘宝开店最重要的是什么，是流量，是销量。一个店铺没有流量、销量，也就很难生存下去了。如果有流量，可是淘宝店铺的客服服务态度极其恶劣，那么这个店铺的成交也不会很高。淘宝客服做的好，给店铺也能减少很多麻烦，比如说差评少了、成交多了、老客户多了、转介绍客户多了等等。可见一个好的淘宝客服是多么的必要。接下来说说淘宝客服的必备。

1、淘宝客服要熟知产品

客户来找淘宝客服很多时候都是带着疑问而来，如果说淘宝客服都不了解产品，那么怎么帮客户解答呢。淘宝客服要熟知产品的规格、了解客户人群、产品卖点、对比其他产品的优势、包装特点等等，了解这些就能及时回复客户，和客户沟通过程中也能很好的解决客户疑问，并且能快速的凸显产品的优势。

2、淘宝客服了解整套下单流程和店铺活动

客户购买的整套流程必须熟知，比如说当客户在支付时遇到了什么问题，你也要能及时的帮客户解决。了解店铺活动，这样更便于向客户推荐产品，使得客户也能享受到活动和提升客单价。

3、淘宝客服的基本职业素质

不要和客户争执，不要对骂，要礼貌对待客户。还有对于不要直接拒绝客服，能答应就答应，不能答应也要委婉拒绝。还有不要为了销售自己的产品，而去把对手的产品诋毁的一无是处。

4、淘宝客服要懂得对下单未付款的客户催付

催付成功，成交率也能上涨一波，现在流量这么珍贵一定要好好把握。催付时要选择好时机，最好是拍下10分钟左右未付款的客服，催付的频率不要过高。还有催付要掌握技巧，不要直接说您付下款吧，可以说“跟您核对下地址，如果地址无误，您支付后我们马上安排发货，这样您明天就能收到呢”。

5、淘宝客服退货款

客户出现退货款，并且态度极其恶劣的情况下。淘宝客服一定要先安抚道歉，然后找到协调方法，然后跟进处理，不要迟迟不处理，这样容易引起客户不满或投诉。

--声明--

1、会员在访问网站并且下载文档提示缺少学费请每天签到或者分享资源即可拥有学费。

2、付出是相互的，请不要想不劳而获的好事能在你身边发生，社会是公平的。

3、转载或引用本网站内容须注明原网址，并标明本网站网址(http://www.aurrel.com)。

4、转载或引用本网站中的署名文章，请按规定向原作者支付稿酬。

5、网站发布的部分源码或者教程仅限用于学习和研究目的；不得将上述内容用于商业或者非法用途，否则，一切后果请用户自负。本站信息来自网络，版权争议与本站无关。您必须在下载后的24个小时之内，从您的电脑中彻底删除上述内容。如果您喜欢该程序，请支持正版软件，购买注册，得到更好的正版服务。如有侵权请邮件（215586711@qq.com）与我们联系处理。

本文地址: https://www.aurrel.com/thread-11338-1-1.html