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    [时事资讯] 直播刷单2.0版:佣金到手,订单退清

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    发表于 2020-7-15 23:29:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    最近,微博上流传的一则信息引发了许多网友热议。
            一家企业通过直播卖货,约定坑位费8万元,佣金比例为25%。因为直播当晚主播为企业带货40万元左右,企业核算成本后发现还略有小赚,次日便与直播机构结清了佣金。
             但是结账之后,原本通过直播销售的商品(订单)陆续退货。最终统计后企业发现,退货的订单数额高达37万元。
            这就不是尴尬不尴尬的问题了,这是有鬼。
            你可能会认为,这又是一个灰产刷单的老套路,可是在仔细了解后,我们却发现了一些新鲜事儿……
             一场直播九成退货的背后
             就这一事件,咨询了几家知名MCN机构。有机构表示,直播卖货的退货率在四成以内都属于正常,部分性价比低的商品,退货率甚至会高达七成左右;也有机构认为,正常的直播带货,只要商品没有太大的瑕疵,退货超过40%肯定就有“猫腻”。
              那么,厂家直播后遭遇超高的退货率,原因究竟是什么?
            “疫情之后许多企业都在做直播,不做的话会担心落后被淘汰。”
             广东中山某小家电生产厂的负责人霍刚(化名)告诉懂懂笔记,这一带的很多小家电厂家现在几乎都在做直播。除了几家有实力的工厂是自建直播团队,其余大部分都是与MCN机构合作进行直播卖货。
             他原以为工厂的商品能借助网红直播渠道销往全国各地,可几场合作下来,霍刚无奈地发现,折腾半天基本上都是在赔钱赚吆喝。“如果直播能增加(品牌的)知名度,即便卖不动货我也认了,可是……。”
           没错,尴尬就尴尬在“可是”上了。
          最近一次直播后,霍刚和熟悉的几家工厂负责人都遭遇了大面积退货的问题。而且退货的时间节点,和上述的网传事件相似,几乎都是结清佣金后不久就出现大量退货申请。
            “早在三月初,工厂就开始与MCN机构合作通过直播卖货,前几次还真没发现这个现象。”霍刚透露,在和机构合作了一个月后发现直播卖货的销量并不理想,他便暂停了合作。
              但是近一个月来,随着周围做直播卖货的厂家越来越多(有的据说卖得相当火爆),他又有些按捺不住了。恰好有一家MCN机构主动联系他询问合作需求,给出的网红名单还实力不俗,他便决定再次试水直播卖货。
             “相比以往的合作,他们(MCN机构)开出的坑位费不算太高,只要三千元,并表示可以让我先观摩观摩直播的效果。”
             盛情难却,霍刚在机构的推荐下观摩了两场网红卖货直播。一看之下他的心里就起了波澜:这几位网红确实厉害,无论是观看量,还是带货商品的销量都相当可观。
    虽然机构提出直播带货的佣金比例为25%,他还是决定放手一搏。
            “小家电薄利,25%的佣金可以说是亏钱卖,对方还要我们降价,但是想着赚个知名度也行吧。”果不其然,就在首次合作的当晚,直播时机构推荐的网红卖出了二十余万元商品。这比第一季度工厂出货的总额还高出了不少。
              第二天,霍刚一方面增加人手加紧生产,另一方面追加了直播的场次。但是,MCN机构告之如果追加新场次,先要结清上一场直播佣金,“我大致算了下,卖货佣金不到六万元,也不算什么大数目。”
              为了继续合作,兴奋激动之下他二话不说就给机构结清了第一次直播的佣金,机构也答应尽快追加新的直播场次,并表示会推荐另一位更受欢迎的网红。
              但是一个小时后,“状况”就出现了。在给机构划账付清佣金后不久,工厂网店的后台就开始陆续收到退货的申请。
             “网上卖货遇到退货也很正常,做电商活动经常有退货的。当时我也没有细想。”可是到了当天晚上,退货的比例占到了订单的九成,有些甚至是已经发了货的订单,弄得在线售后人员手忙脚乱、怨气冲天。
              此时,霍刚觉察不对劲了。
             他立刻致电合作的MCN机构项目负责人,但对方的解释却让霍刚更为恼火。对方表示只对直播过程中的销量负责,后续的退货肯定是因为厂家商品的问题,或是产品力有限、性价比太低,顾客下单后感觉不划算才会退货,    厂家需要好好反思这个问题。
             闹了半天,这事儿成了厂家的锅。
             三天后的最终统计结果,申请退货的金额将近十九万元,等于卖货的流水只有两万出头。
           霍刚让售后挨个联系买家询问退货原由,基本没有得到任何回复。整场直播忙了个底朝天,如果算上付出去的佣金6万元,还亏了近八万元。产线赶紧停机不说,还留下大批的库存,徒增资金压力。
    那么,这次直播合作到底出了什么问题?“先刷后退”拿佣金拜拜“退货比例超过30%,就可以说不太正常了。”
            在杭州一家MCN机构从事直播策划工作的于敏(化名)告诉编辑,在正常的卖货直播中,主播都会尽可能完整的展示销售商品的卖点,也会着重强调价格的优势。很多消费者会因为直播折扣(超低)价的刺激冲动下单,有一部分可能在直播之后感到后悔并退货,但比率不会太大,“如果有超过三成的退货率,我觉得商家该思考的并非是自家商品,而是合作机构有没有猫腻。”
            “这一段时间,我已经听到好几位新客户抱怨遭遇了直播后大比例退货的事情。”在和这些客户沟通时,于敏发现发生大面积退货的合作方都是小机构,尤其是一些初创的MCN机构。
    她告诉懂懂笔记,近期由于许多企业热衷通过直播带货和清库存,那些正规的、有一定规模的MCN机构目前都“排满了”档期, “上架(坑位)费也在水涨船高,这些机构不会求着客户合作做直播带货。”这种情况下,有部分商家(企业)开始另寻出口,与一些主动上门或者宣称随时可以安排直播的MCN机构开始合作。
    于敏透露:部分小型MCN机构甚至以低坑位费、不收坑位费为由头,吸引商家试水与之合作。有的更是号称可以对商家的直播销量负责任,“我从业近四年,就没听说过主流的MCN胆敢保ROI的。”
             有几家新客户在交流中透露,这些小机构都会提出请商家观摩直播,了解销量的情况,以便增强合作信心。大多数商家一看到低坑位费、零坑位费,只是佣金高一些,但销量惊人之下,都会立即与机构开始合作。
            “其实,无论是(观摩)直播的销量还是商家直播商品的销量,都可能是(机构)刷来的。”于敏透露,由于目前电商刷单存在风险,有部分电商刷单的团队开始转向与MCN机构合作,这也造就了一些新的套路。
             利用电商刷单的方式刷直播销量,对于小规模的MCN机构有很大难度,因为他们不具备大量刷单的资金实力,而基于“分账”合作,这些小机构就有底气了。“商家试看后发现,哇塞!这家机构直播卖货的销量这么可观,于是就会降低戒备心。而一旦为了尽快推动下一轮合作,厂家都会很爽快地结清佣金。”
            在于敏看来,即便是有习惯拖欠供应链货款的商家,在惊人销量面前也会忘乎所以,不会拖欠机构的佣金。
    “既然是刷的单,在赚到了商家的佣金之后,灰产肯定是要退货的,因此才会产生大比例、集中式的退货高峰。”     于敏表示,为了避免产生额外风险,机构和刷单团队在商家支付成交的佣金之后,都会马上进行退货,然后瓜分商家支付的直播佣金。对于机构、刷单团队而言,赚商家佣金才是这个“直播游戏”的关键。
    “有的小团队甚至是全部申请退货,一丁点都不留,吃相特别难看。”
    即便有一些数量不多的留存,或是无法申请退货的商品压在手里,机构也会以低于市价的二手价格卖出,成本上也不太亏,毕竟赚的佣金才是大头。
           通常情况下,由于商家是心甘情愿合作,或者是对直播带货的“规则”不了解,最终只能自认倒霉。
          “有时候,小团队直播甚至连真实的观众都没有,成交和观众人数全是刷的。”于敏透露,通过刷单、退货赚取直播佣金的模式,很可能正在成为部分小微机构牟利的重要手段。
    直播“刷单”也在不断升级
    “现在只刷流量(观看),是骗不来企业进行合作的。”
    同样从事直播策划的张磊(化名),最近刚刚从一家MCN机构离职。他告诉懂懂笔记,自己是看不下去“跑掉了”,原因是MCN机构采取的一些下作手段,让希望在直播策划方面有所建树的他感到迷茫。
    张磊坦言,如今无论规模大小,MCN行业直播卖货时刷流量、刷观众已是公开秘密。尤其在直播领域竞争如此激烈的环境下,除了个别顶尖的团队和机构,不刷量的话数据会很惨淡,大多数MCN很难吸引到商家合作。
    尤其是现在有许多商家、企业不再盲目迷信直播间的观众量,而是更在乎直播的实际销量。
    张磊坦言,一开始MCN刷销量都会事先知会合作商家,毕竟刷销量是引发从众效应的一种手段,商家为了转化也都会默许,双方是共同做量。“有时刷了一百单,都不见得有一位真实买家下单,还好都是心知肚明。”
    但是随着行业竞争愈发激烈,有些MCN机构开始在这方面动脑筋了。
    “我们做直播策划的压力很大,有时精心的策划案实施后也不一定会有转化,管理层也会认为这样不划算。”张磊表示,正因为如此,除了部分头部机构,许多排名靠后的机构开始借刷销量方式,赚取佣金之后再退货。
    在这些MCN机构眼里,与其花大量的心思做直播策划和实施,不如直接刷转化销量,让小白商家看到“直播成果”后尽快签单。
    “现在那些大明星、大作家下场做直播,销量都十分的惨淡。这么多机构旗下的小网红,怎么可能会有几十万甚至上百万元的销量转化能力呢?”
    他以之前所在的直播机构举例,从今年四月初开始,公司基本上不再投入直播策划、流量资源以及外宣工作精力了,所有合作都是靠群控刷单机构用刷量、刷单予以支撑。
    “很多中小企业都不懂直播,一看到极低的坑位费,很快就能吸引过来进行合作。”张磊坦言,直播机构原本的计划是做“一锤子买卖”,丢了口碑也无所谓。没想到的是,业务做了两个多月,居然有五分之一的商家遭遇大规模退货后,仍然要再尝试一次直播合作。
    正因为有行业需求的井喷,加上商家“病急乱投医”的氛围存在,让越来越多的中小直播机构尝试用这种“刷单、退货赚佣金”的套路开展业务,“最近,我也面试了几家新成立的MCN机构,深入交流后发现玩法基本都是相同的。”
    当直播带货开始出现刷流量、刷销量的现象,甚至衍生机构与灰产“分账”式合作,通过先刷单再退货的模式欺骗商家佣金,直播卖货的“前景”已经开始令人担忧了。
    相比之下,吴晓波直播后承认只卖了“十五罐奶粉”,至少是认了。至于所谓的“引导销售业绩”,就当做是大咖带货现象的一块遮羞布吧!
    【结束语】
    尽管刷单、退货实际并不成交,MCN机构似乎不涉及税务方面的风险,但是层出不穷的直播刷单、退货行为,也不免涉及欺诈,这种扰乱市场秩序的举动,很可能会引起有关部门、监管机构的重拳打击。
           但是最为吊诡的是,确实有不少中小商家在遭遇海量退货后依然坚持把直播“做下去”。这里面的逻辑,至少用增加曝光率是不太好解释的,希望这种“退货赚佣金”的套路千万不要成为行业内“一个愿打一个愿挨”的荒诞节目。

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