网页客服

一.添加客服

注：此功能限认证的订阅号和服务号使用，非认证的不可使用

在【微客服】中找到【网页客服管理】，点击【打开】，进行添加客服，

添加客服时，应注意的事项：

选择客服openid:在粉丝中选择客服；

客服头像：上传客服头像；

客服昵称：输入客服昵称，如同qq名称一样；

描述：对客服进行简单描述，可以针对性格，特长等等。

注：客服在粉丝里选择的原因，一个企业的员工肯定是该企业的粉丝，只不过粉丝所在分组与该企业的客户分组不同。

在选择粉丝时，粉丝列表可能为空，这时由于没有更新粉丝的原因，那么如何更新粉丝？

首先在【微粉丝管理CRM】中找到【分组管理】，点击【同步】，如下图：

同步操作结束后，进入【粉丝管理】，更新粉丝信息，

注：只有是这个接口的公共号才可以提取粉丝信息

二.聊天内容推广（发现）

在【微客服】中找到【聊天推广内容】，进行添加，点击【添加优惠】后进行如下设置：

标题：填写与推广内容相对应的标题；

链接：从功能库中选择需要推广的活动，不过首先得在相关功能中设置，如：现在要推广会员卡，首先肯定得设置会员卡的相关设置；

描述：可以对推广的活动进行简单的描述。

三.聊天个人板块（手机端的“我”）

在【微客服】中找到【聊天个人板块】，这个板块一般为默认的，无需修改。

四.添加客服后在手机端显示

注：手机端显示的需要在底部导航菜单或者在自定义菜单中设置，即将客服设置为底部导航菜单，带有底部导航菜单的界面都可进入，或者进入公众号后就能见到的自定义菜单。

(1)建立自定义菜单

在系统后台的【基础设置】【自定义菜单】【添加菜单】，

注：对于url链接菜单只有通过认证的服务号才能使用，非认证服务号和未开启用户授权的不能使用。

选择url链接菜单，从功能库选择，如下：

注：这里可以选择微客服和微聊天，选择微客服是直接进入客服页面，选择微聊天，进入聊天交友界面。

进入公众号后，如下：

（2）建立底部导航菜单

在系统后台找到【微网站】【底部导航菜单】【添加菜单】

从功能库中选择【微客服】，如下：

手机端显示如下（以进入首页为例）：

注：以上两种添加客服的方式可以任选其一，也可以都添加。

点击【客服】即可查看到系统后台添加的客服，如下：

对于将客服添加为底部导航菜单的，只是需要在有底部导航菜单的页面才能进入。

在进入聊天界面后，页面左上端会有个【返回首页】按钮，点击即可查看首页信息，如下：

点击【返回首页】，在【附近】界面如下：

1.消息：接收到的消息；

2.附近：显示附近的人，并可进行聊天，实现交友聊天；

3.发现：聊天推广；

4.我：聊天个人板块默认的内容。

注：(1)这里的返回首页不是公共号的首页，而是聊天记录的首页；

(2)添加微客服功能时，公共号的微信号一定要填写正确；

（3）对于在公共号中没有过任何操作的粉丝，不会收到消息提醒。