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团队管理技巧有哪些?一个好的店铺运营需要掌握把握全盘的技能,今天分享的内容大概是以下几个方面,客服激励、客服考核、客服培训以及团队管理。一起来看看下面这些团队管理技巧吧。 一、关于客服激励 1、物质激励(金钱、旅游): 我这边有这样三个物质激励:月度奖金500,奖励考核各项权重分最高的,额外带薪休息1-5天,旅游安排等,后面会讲到怎么考核。 2、机会激励(担当、晋升): 晋升机制,综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理,积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服,要有更远大的方向和目标。 3、情感激励(归属感): 这块我主要让客服主管去做,作为管理层,要知道一点,你下面的员工不是你的手下,而是你的翅膀,你飞多高取决于他们。客服主管要多和新员工沟通,多组织客服之间的沟通,一起吃饭也是,不要把新员工排斥在外。部门主管要像个心理医生,找到每个员工不爽的地方,只有把员工服务爽了,员工才会把客户服务爽。 4、精神激励(使命感、荣誉感): 讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等,洗洗脑。每月至少组织一次大型集体活动,增加团队凝聚力,带员工要有不同的方案。总结三点:拉、压、威胁。 拉:性格比较柔弱,不爱和团队交流的,谈梦想,长远发展。 压:性格比较活跃,喜欢表现自己的,冷漠处理。 威胁:给员工分析市场现状,让他知道在你这里会学到更多,得到更多,告诉他不足,给员工加压,但任务又分配合理。 5、成长激励(心灵提升、学习条件): 例如表现优异的员工可定期安排学习美工知识、运营知识培训,培养潜在人才。 二、客服考核 1、售前售后分开考核 售前: 售后: 月考核奖金500元 :询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。 服务态度抽查聊天记录。考试测试内容(考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价,当月活动,天猫淘宝规则等 )月度奖金500,奖励各项权重分最高的。 售前客服薪资:底薪+提成(个人业绩)+考核奖金+月度奖金+年底利润分成+其他补贴。售前售后分初中高级,不同的等级有不同的薪资待遇级别。 上面的日常考核要看具体产品来决定具体数字。客服态度考核很重要,要多次和他们强调,还要和他们强调,客户满意度占比会越来越重要。 2、考试内容 我说下考试内容,售前、售后单独出题。 大概是这几个版块,涵盖产品知识、产品卖点、接待技巧、店铺活动、天猫规则、情景演练等,激励制度制定基本参考原则。 3、清晰明确的团队目标(大目标:制定的各店指标(如提升动态评分、询单转化率数据等)小目标:提升每个人的短板) 强大有力的推行决心:言必行,行必果,说好的奖励一定要实现!这个很重要。不同贡献程度的差异化激励:所有奖励要在部门例会大家都在的时候当面鼓励。人的性格也是不同的,对不同的人应采取不同的激励手段。 团队管理技巧不是小小一篇文章就能说清楚的,需要卖家慢慢去积累,掌握好团队管理技巧,打造出优秀的队伍,你发现开好网店并不难。
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