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[淘商资讯] 你知道怎么管理淘宝客服,才能使得店铺销量更高吗?

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商乾小编 显示全部楼层 发表于 2018-1-2 11:35:28 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题

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  淘宝客服的重要性不用再说了,淘宝客服可以影响着店铺的转化率、客户评价、老客户的回购等等一些方面。如果说你不详细的去制定一个淘宝客服的管理方法,那么你的店铺可能会因为淘宝客服而损失很多成交的机会。来说说怎么去管理淘宝客服。

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  1、管理淘宝客服有没有什么具体的方法
  管理淘宝客服肯定要有一套完整的制度,淘宝客服要清楚的知道怎么是可以去做,什么是不能去做,这是属于规章制度。还有就是要制定一套绩效考核,这个绩效考核是和客服的收入严格挂钩的,一般关于钱的事,都会很上心。
  2、如果说给淘宝客服定的绩效考核,不是说要给淘宝客服一个低价和最高价,然后随便买多少
  这种不是合理的,这样对于客户来说不公平,对于淘宝客服考核也是不公平的。对于淘宝客服的考核绩效不能定的太乱、也不能定的太高,定的绩效要提现出有能力、转化高、执行力好、推销能力强的客服。
  3、对于新开的淘宝店,订单少,这时淘宝客服主要要做什么?
  订单少,咨询量不多,那么就要打造淘宝客服的专业和人性化,要把产品的卖点说到客户的心里去。
  4、淘宝客服的提成到底要怎么设置最好?
  这个比较关键,比如说100分,90分以上是一个绩效标准,70分到80分可以设置一个绩效标准,60分到70分可以设计一个绩效标准。
  5、绩效定好了,那么怎么去调动淘宝客服的积极?
  定期可以设定PK、达到多少有阶段性的奖励、团队达多少目标可以奖励旅游一次等等一些激励,也可以设置客服不同等级,这样让淘宝客服有向上的心。
  6、淘宝客服的绩效考核要时不时的变化
  淘宝本身就是属于互联网行业,什么时候都在实时变化,所以更要不断的去更新和完善绩效考核制度,让有能力的拿到的工资更高,没有能力的就慢慢淘汰。
  好了,以上就是管理淘宝客服的6点,当然也要追求人性化,只有人性化的老板才能留住员工。

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