拼多多商家运营技巧和布局，实现转化率大翻倍

一.做好产品基础
怎样做好店铺基础？怎样做好产品？其实这个是最核心的东西，如果说没有好的产品，再优秀的运营，再牛逼的司机，再炫酷的黑科技，都是浮云。商家把店铺流量引进来之后，却没有转化，最后也只会把店铺做死。
1. 大家都知道拼多多的广告口语就是拼得多，省得多。其实拼多多主推的是高性价比，而不是纯低价产品，但首先要保证产品的质量。拼多多不是价格越低卖得越好，不能这样单纯的认为，而是性价比越高的产品，在竞争当中会越有优势。
2. 商家还要做到价格能如实描述，产品设置的 sku价格差距不要太大，千万骗取买家做无所谓的点击。挂羊头卖狗肉的恶意低价引流，这种低价引流是犯了平台的大忌，是千万不能去触碰。
二.优化主图和详情
怎样去有优化产品的主图和详情，进而提升我们的转化率。首先我们将客户的购买行为进行拆解，总共分为三部分：
1. 点击：主图
2. 浏览：主图+商品详情页
3. 咨询：客服窗口
当客户看到我们的产品点击进入，可能会浏览我们的主图和商品详情页。那么客户浏览主图和详情页时，如果商家已经把客户的一些疑虑解决掉，顾客看完之后基本就下单了，这个称之为静默下单，如果说客户浏览详情页后还有一些其他的疑问没有解决，这时候就会去寻找客服解答，这个就叫做非静默下单。商家把客户的下单路径进行拆解之后，就可以针对性的进行解决，让客户购买的路径更加顺畅。
1.优化主图：主图利益点简洁明了，不要有牛皮藓，切忌主图详情化，强化客户点的欲望。
2.优化详情图：根据客户重要的咨询信息进行详情优化，当客户带着疑问进来浏览，我们详情图就要帮助客户解决疑问。一般详情制作从客户的角度进行分析。
商品的卖点：突出我们商品独有的卖点，迅速匹配用户的购物动机
商品的功能：商品的功能充分描述清楚，帮助客户解决问题，解决痛点
商品高清大图：充分展现商品的特征和各种细节凸显品质，让客户可以更真实的了解我们的产品。
3.商品的售后服务：增强商品售后服务品质，打消客户下单疑虑，当然还可以在详情当中加上一些品牌信息，产品资质，质检报告之类的，让产品看起来更加权威。
客户重要的信息:
每个类目客户关注的信息点不同，让客服去收集客户最经常关心的信息，针对性设计详情，这样转化率更高。详情要有逻辑感，层次感。这里有个建议：可以去模仿那些销量好的卖家，看他的详情页是怎么设计的。因为销
量好的卖家，他们的不仅流量很大而且还有转化也高，所以他们的详情页逻辑是值得我们去借鉴的，去参考的。
优化详情举例（下面是吸尘器的举例案件）

  卖点：卖点我们通过跟同行价位机器的对比，进行差异化的比较，让客户直接能看到差异化。
  功能：将产品的一些功能按照客户的需求强弱进行排序，逻辑性有层次感的排下来。
  细节：产品的细节高清图，让客户看到的这个产品会感觉更加真实。
  售后：最后把产品的售后服务例出来，让客户买的会更放心。
3.优化主图视频
除了优化主图和详情，我们还可以申请开通主图和详情的短视频，让客户可以看到产品具体的一个使用场景，主图要求在 30秒以内，但个人建议主图在 15s 内，这样客户观看的时间也不会太长。
三.维护产品评价
如何提升店铺的转化率？
外露的评价要时刻关注，有外露差评要及时维护。产品的评价对产品的转化是最具有杀伤性的，一个不好的外露评价可以会让你当天的 GMV 损失一半，所以说一旦碰见那些特别不讲理，同时威胁要给差评的客户，建议能够满足一下的尽量满足一下。没必要跟客户斤斤计较，毕竟，这样的客户是少数。如果因为这样的客户而导致 GMV 减半，其实你这样的损失会更大。外露评价决定了买家是否买你家的产品，这个每天需要监控产品的外露评价，及时跟进和维护，确保评价都是好评，如果说发现有外露评价是差评的，一定要及时的去维护。
除了维护外露评价外，日常产品的评价和评分也是需要进行维护的，因为评价是属于售后的一部分，我们可以通过以下几个维度对产品的评价进行追踪和跟进1.主图、2.详情、3.客服的端口：通过客服去刺激客户进行评价、4.产品的包裹，可以放一些评价分享晒图的小卡片，刺激客户进行评价。
最后还可以送些小礼物，让客户评价晒图分享（只是评价晒图，不诱导好评）五步法处理差评：对差评价进行针对性回复，让客户感受到我们的用心。
五步处理法：
1. 担责 2.道歉 3.提供解决方案 4.解决差评的问题 5.争取客户正向追评逆转差评差评分类处理
产品本身问题：
给客户电话跟进差评的原因，跟进客户的具体情况进行针对性的补偿，产品本身的问题该换就换，而且还给客户多送小礼物，给客户一些补偿。
非产品本身的问题（物流或者是其他问题）可以用小礼物或者补偿性的红包让客户追加好评。如果评价是由差评到追加好评，比纯好评效果会更好。因为有这样一个场景的代入，能够让消费者感受到我们非常负责任和贴心的服务。这就是我们所说的攻心评价，攻心评价更能建立买家对产品和服务的信任感，进而产生购买，提升转化。
四.组合店铺营销工具
组合店铺营销工具，这些工具对我们转化都有很好的帮助作用。例如：店铺优惠券，商品优惠券，还有大促时候可以做一些限时免单，限量促销，高客单价的商品可以利用分期免息，还有拼单返现，退换货包运费，短信营销等等短信营销：可以在大促前或者活动结束之后去使用短信营销工具，大促前因为流量比较大，短信营销功能可以把信息传递到客户手中，活动结束后，可以让一些当时犹豫没有购买的客户，然后再返回进店购买，这也能让我们活动结束后，这个 GMV 下降得更慢一点。为了更好地服务商家，万流云工具箱推出新功能短信营销，帮助商家更精准触达目标客户，维护好老客户，找回流失客户，并挖掘潜在客户，有效的提升订单转化率。。利用万流云发信息是全网最低价，低至 0.024/1条，帮助商家节省资金。


这些营销工具在我们上了活动或者大促的时候，能帮我们承接出更大的流量，把转化提升上去。这样系统下次就会给你分配更多的流量。
除了官方的这些营销工具，我们也可以自己组织营销方法，例如：赠品搭配销售：买橙子送剥橙器，买辣条送湿纸巾，记住，买 A 送 B，AB 之间关联性一定要强。
物流服务选择
1. 选择适合自己的，好的快递
2. 至少两家快速公司合作可供客户进行选择。
3. 给客户自主选择权，降低客户跑单的可能性，从而提升转化。
五.强化客服能力
客服是处在前线的第一位，和客户正面交锋的，一个好的客服不仅能够提升营业额，还能降低售后率
1. 正能量：做到“及时答复，礼貌热情”，适当幽默，缓解气氛
2. 技巧：热心引导，认真倾听，快速理解，抓住客户需求。遇到极品客户，可以见招拆招
3. 话术：针对客服进行话术的培训，比如一些犹豫的客户一定要学会跟进，适时逼单，促进成交
4. 专业：要给客服不定期的培训，让客服对产品的功能和竞品的区别都了如指掌
5. 紧迫：客服回答问题的时候要适当制造商品活动的紧迫感，促使及时下单客服授权：这里授权的意思是指老板或者运营可适当给到客服的一些权限，例如送顾客优惠卷或者赠送小礼品等权限，让客服可以在沟通过程中以退为进，促成交易。主动出击，才能让客户放心，让客户产生信任，有了信任，成交就是一件很简单的事情。
慎用快捷回复商家也可以设置快捷回复，提升客服的工作效率，减轻客服的工作负担。但是快捷回复也是把双刃剑。客户提问时，要慎用自动回复，容易引起客户反感，有不被重视的感觉。

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