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    [亚马逊] 二手货投诉被封怎么破解?

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    发表于 2020-8-21 14:04:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 nantong 于 2020-8-22 09:38 编辑

                                                                                                       
    最近在我们的亚马逊卖家交流群内,不少卖家遇到了二手货投诉问题,有的listing下架变狗,有的严重一些账户被封。
    今天索诺申诉和大家分享一下:如何处理二手货投诉问题及申诉思路。
    二手货投诉我们举例看下listing被下架的情况,先看下邮件:
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    现在二手货投诉邮件大部分都会直接列出被投诉的ASIN。如果你收到这封邮件,切记不要慌!先仔细阅读邮件内容,确定被投诉的ASIN,明确申诉方向。
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    分析出违规原因:搜索所有这款产品的历史订单,买家review、feedback,买家退货记录和留言,买家邮件信息,买家之声,总结出可能出现投诉的所有原因。
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    然后根据邮件要求提供有效证据,如:365 天内针对这个ASIN 开具的发票或收据复印件(所有卖家都要增强防范意识,每三个月开一次产品发票,以便申诉时需要可以随时提供);供应商的联系信息,包括名称、电话号码、地址、网址等。
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    二手货投诉问题亚马逊一般回复速度较快,但申诉机会很宝贵。其实不管什么申诉,有三点是互通的:发生问题的原因?为该问题采取的解决方案?以后如何杜绝这种情况的措施?
    而且申诉时态度一定要积极,如果是产品和包装在运输过程中受损,要对以后产品和包装的全新程度做出保证。
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